Você pode excluir sua conta do Coachem e todos os dados associados a ela a qualquer momento, pelo app ou por e-mail. Esta página explica como fazer isso, o que é apagado e o que pode ser mantido.
Pelo app (mais rápido)
- Abra o app Coachem e entre na sua conta.
- Toque em Perfil.
- Toque em Privacidade e depois em Excluir conta.
- Digite o seu e-mail para confirmar e confirme a exclusão.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se quiser guardar uma cópia dos seus dados, use antes a opção Baixar meus dados, na mesma tela.
Por e-mail (se não conseguir acessar o app)
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Excluir conta". Se necessário, pediremos uma confirmação para garantir que o pedido foi feito por você. Concluiremos a exclusão em até 15 dias e enviaremos uma confirmação por e-mail.
Assinatura na Google Play ou na App Store (coaches)
Excluir a conta não cancela a assinatura. Para parar as cobranças, cancele na Google Play: abra a Play Store, toque na sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Coachem → Cancelar assinatura. Você também pode cancelar em play.google.com/store/account/subscriptions. No iPhone, cancele na App Store: abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Coachem → Cancelar assinatura.
O que é excluído
- nome e endereço de e-mail;
- preferências e configurações;
- planos de treino que você criou (coach) ou que foram atribuídos a você (aluno);
- todo o histórico de treinos e séries registradas;
- convites e vínculos entre coach e aluno;
- tokens de notificação push;
- os registros da sua assinatura no nosso banco de dados e os códigos de acesso.
Se você é coach, seus alunos perdem acesso aos planos que você criou para eles e deixam de estar vinculados a você. Se você é aluno, seu coach deixa de ver seus treinos.
O que pode ser mantido e por quanto tempo
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora): por até 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Cópias de segurança (backups) do banco de dados: podem conter seus dados por um período limitado, até serem substituídas automaticamente. Elas não são usadas para nenhuma outra finalidade.
- Registros de compra da assinatura (coaches): mantidos pela Google Play, pela App Store e pela RevenueCat conforme as políticas e as obrigações legais desses serviços.
Fora isso, nenhum dado da sua conta é mantido.
Dúvidas
Escreva para [email protected]. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade: coachem.app/privacidade.